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桂林旅行社高峰论坛洪清华演讲:旅游要与未来竞争


景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华

各位业界同仁:

今天是旅行社高峰论坛,旅游业界这么多大佬、学者、精英们齐聚一堂,成了旅游业盛会,这说明旅行社还是目前市场的主体和主导。

今天想跟大家探讨和分享,作为创业者最近的一些思考,总体感觉2013年整个旅游业市场越来越大,游客需求越来越多,出游意愿越来越强烈,可竞争越来越惨烈甚至到了你死我活的地步,每个企业都很焦虑,有人喊:血拼!拼血!血流成票!等等。大企业没有安全感,小企业没有存活感。大家都感觉有形的狼或无形的狼在后面追,迫使每家企业都在拼命奔跑或创新。不创新就要死亡,不管大企业还是小企业。关键我们要如何创新?我觉得有一个思维指导就是最终要去跟未来竞争,要研究下一个趋势。

创新分两种,延续性技术创新和颠覆式创新在《创新者的窘境》里说,在持续性技术的竞争中,领先企业基本上是占有绝对优势的,无论他是先发还是采取跟随战略,都有比较大的把握战胜竞争者。

到目前为止旅游业基本还是停留在持续性技术创新,因此很难有企业能颠覆携程。回头看携程当初对机票及酒店的运作模式是带有颠覆式创新的,用户更好体验,更便捷,性价比更高,对产品更信任;颠覆性创新其实有三个层次,最低的层次是产品对产品的颠覆;再进一层是品类对品类或者行业对行业的颠覆;最高是时代对时代的颠覆。旅游业界之外发生了很多这样的故事,值得我们思考。

举几个大家沈阳市女性癫痫病医院也许都知道的例子。在90年代的时候雅虎如日中天,所有人都在复制门户,复制雅虎。但是,击败雅虎的却不是第二个雅虎,是谷歌。在谷歌如日中天的时候,动摇谷歌的可能是Facebook。击败诺基亚的不是摩托罗拉、htc,而是智能手机苹果等。击败微博的是微信。所以,在今天的竞争模式里,一定要错位思考和创新,你想正面突击其实难度挺大。

旅游业也是这样。移动互联网时代的到来,是今天最大的颠覆性创新机会。要分析当前竞争格局,先存活下来,然后研究下一个趋势,以用户为中心,去权威化,不是像以前那样以生产为中心化,而去研究用户真正的需求,利用技术手段,才有可能产生颠覆,才能活得更好。无论是旅行社,OTA,还是景区与旅游目的地。

今天完全不是用卖东西的方式来卖旅游、用运输东西的方式来带动游客的时代;要知道游客都要些什么,要给旅游以人文配套。今天一切都变了。比如最早旅行社受欢迎,是因为旅行社的出现,解决了游客的需求,更省心,价格更便宜,信息不对称,游玩更合理,更愿意多看景点,多观光。当时旅行社的行程安排,是一种强制同步,是当时游客需要的。

现在情况变了,移动互联网时代来临了,信息充分对称,需要与用户交互,而不是生产产品、通过渠道分发、然后售卖给游客的单向模式。所谓交互,有人会说我们有啊,其实过去不是交互而是博弈。博弈,比如对供应商可能是博弈,主要是价格博弈,谁便宜我就要谁的;对用户更多是促销的博弈,怎么通过促销宣传,使用户相信我的产品。因为信息不对称,谁说的多谁可能就会得到用户;所以,我们需要转变,从博弈转变为交互。

交互有服务人员与游客的交互,信息与游客的交互,机器、技术与游客的交互。<治疗癫痫病杭州哪家医院好/strong>这其中,交互式地图成为了趋势。比如,谷歌地图中就加入了3D的全景展示以及“跟我来”的旅行指南。与此同时,各国旅游局也大力创新,借助高科技来开启本国旅游业的新局面,就连旅游区也开始主动出击,以在线地图的“优惠券、社交媒体和电子广告”等方式积极联络游客,积攒人气。以色列的旅游局最近也将国内300余个旅游景点的高清图片、详细的介绍以及景区的官网网址等信息放到谷歌地图和谷歌地球上。

社交媒体也在创新。知名的App“英国一百个最佳去处”,完全是基于用户在Facebook上签到而生成的,无需另行制作。

从TripIt或Tripcase上就可看到,用户只需挑选出最吸引他们的照片,就能得出自己的旅行类型,并获得对旅行地的推荐。以后只要上传我的行程单,网站就会为我扩充上新的地理信息,从而变成一张有我的旅馆、机场航站楼、出租车、公交车站、火车线路等信息的地图。

在用户体验方面,以谷歌眼镜为代表的高科技产品,将全方位地改变用户的旅行方式。

比如语音方面,未来,你随口对手机问了一句,“一天时间,我能在巴黎有何完美体验”?很快,智能化的旅游系统就将完备的推荐计划呈现在你的面前。等等。

未来的颠覆就从今天这些创新里诞生。因为这是用户的需要。

大家不难发现,这些就是未来的竞争。颠覆目前的巨头也要靠这些颠覆式创新。巨头们的焦躁不安也来自这些。连马化腾都说:移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,其实就非常危险的,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了,移动互联网不只是延伸,而是颠覆。

这种颠覆,类似《三体》中说的高维文明灭绝低维文明的心态,我毁灭你,与你无关。刺激啊!

如何预防青少年癫痫病发作今天的旅游界还是比较粗放的竞争,对市场和客户需求的研究太少,对产品的研发更少。更多在同质化竞争。还有价格战。打价格战,用美国人派恩的《体验经济》里面说的话就是娱乐顾客。娱乐顾客说得通俗一点就是忽悠,促销就是娱乐。体验经济是什么呢?他说体验营造的目的并不是要娱乐顾客,而是要吸引顾客参与。体验经济就是顾客参与的经济,没有顾客参与的不叫体验经济。这种参与是全流程的参与。旅游业是典型体验经济。

90后的马佳佳说,用钱搞定的用户都是婊子,用伺候搞定的用户都是大爷,用品牌和产品搞定的用户才是真爱,一定要与未来竞争,差异化竞争。不能跟巨头直面竞争。我们都知道犹太人和中国人开加油站的故事。要差异化才能多赢。

体验经济还有个顾客损失的观点,说顾客的损失,等于顾客真正的需要被减去,只能勉强接受,这就是损失。但是,真正需要的被减去而只能勉强接受的,得不出来一个具体的数,它没法用价值来衡量,也没法用金钱来衡量。顾客勉强接受后下次就不来了,而你还把收入计入财务报表,等待下次。

创新一定会柳暗花明。比如旅行社很多人都觉得生意不好做。也有创新成功的例子,听说北京世纪中润聚焦,作为地接社,从老年人游北京、亲子游北京、夏令营游北京,这几个专业的方面去着手。做的很不错。下次有机会去拜访。散客化时代的旅游产品设计不能再局限于过去那种天没有亮就出发,下午很早就匆忙赶回来,然后吃个便宜的团餐。现在用户的需求已经不是这样。他们甚至愿意多花点钱,晚上看个表演,然后再去吃一个特色夜食。

我经常在想,如今的中国旅游,世界第一大是国内旅游市场,而世界第二大出境旅游市场,却没有世界级企业。即使是我们的龙头携程,要做中国所有细分旅游行业第一,也没法跟世界级企业比。在酒店预订量的差距可能还在拉大,而不是缩小。

Booking既不返现,也不打价格战,酒店预订量却能保持稳健地增长,2013接近翻番达到70多万间夜,非国内OTA能同日而语的发展癫痫怎样治疗速度!PRICELINE,是一家不采用不正当竞争方式、不打价格战的让人敬佩的公司!2013年毛利57亿美元,净利润为19亿美元。比携程十倍还多一点。当然携程已经很值得我们敬佩。

在线旅游都疯了,其实规模都还很小。旅行社业务量目前还是主导。2013年,中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元,其中在线渠道旅游度假业务交易额约为293亿元,不到10%。欧洲在线渗透率30%-40%,飞速发展。美国在线渗透70%竞争惨烈。中国在线渗透不到10%;门票渗透还不到3%。美国有一本书叫《失控》,有一个观点我觉得非常好:凡是网络都是没有边的,如果有边界它就不叫网。里面举了一个例子,说是天空中的飞鸟群,不会因为增加几只鸟而导致鸟群无法承载,因为这个鸟群是无边界的。

我们旅游业界需要形成良性生态圈,实现共同大繁荣,才有可能与世界级企业去比拼。

我读过费尔普斯的《大繁荣》。我也当面请教过。费尔普斯是2006年诺贝尔经济学奖获得者,说了很重要一个观念,他说大众参与的创新推进了大众的繁荣昌盛。国家层面的繁荣昌盛得益于民众参与创新的热情;一个整体的繁荣,取决于整体当中的每一个人是不是能够去创新。每个人都要创新,过去我们说火车跑得快全靠车头带,现在动车组是每一个车厢都有动力。所以说,人人都来创新。

我们要对每一个创新赋予尊重和敬意,而不是嘲笑和风凉话。要有足够宽容的氛围。

费尔普斯还提了一个很重要的观点,就是创新的活力只能由正确的价值观来激发。这个,大家懂的。

我们旅游企业一定要共生、互生、再生。

我的时间到了,最后我想说:
天有下雨和日出,企业有高峰与低谷;莫为浮云遮望眼,风物长宜放眼量
谢谢!

(根据录音整理)

 

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